CleanApp1. O nama i ovim uslovima
CleanApp je poslovno ime pod kojim posluje Jelena Malešević PR Roomaid, Rankovića kraj 1, 18223 Draževac, Srbija, PIB 114473894, matični broj 67604300 (u daljem tekstu: „CleanApp” ili „mi”). Kontakt: office@cleanapp.rs.
Ovi uslovi važe za korišćenje sajta www.cleanapp.rs i CleanApp mobilne aplikacije i za svaku rezervaciju čišćenja. Potvrdom rezervacije prihvatate uslove koji važe u tom trenutku. Kako obrađujemo vaše podatke opisano je u Politici privatnosti.
2. Usluga
CleanApp pruža uslugu čišćenja stanova u Beogradu, na adresama koje možete da izaberete pri rezervaciji. Online se mogu zakazati stanovi do 150 m².
Tačno šta obuhvata svaki paket (Redovno čišćenje, Standardno čišćenje i Dubinsko čišćenje) i svaki dodatak opisano je na stranicama usluga. Posao koji tamo nije naveden nije deo usluge.
Tim dolazi sa opremom i sredstvima za čišćenje. Uslugu mogu da obavljaju i saradnici partnerskih firmi, za čiji rad odgovaramo kao za svoj.
3. Nalog
Za rezervaciju vam je potreban nalog. Nalog mogu da otvore samo punoletne osobe, a podaci na njemu moraju biti tačni i vaši. Odgovorni ste za čuvanje lozinke i za rezervacije napravljene preko vašeg naloga.
Nalog možemo da ograničimo ili zatvorimo ako se koristi za lažne rezervacije, ako se usluga ponavljano ne plati ili ako se prema timu postupa nedolično.
Nalog možete da obrišete u bilo kom trenutku, u mobilnoj aplikaciji (Obriši nalog) ili zahtevom na office@cleanapp.rs. Brisanjem naloga otkazuju se budući termini, uz pravila otkazivanja iz ovih uslova.
4. Rezervacija
Rezervaciju pravite tako što izaberete adresu, paket, dodatke i termine, pregledate cenu i potvrdite rezervaciju. Ugovor je zaključen:
- kada banka potvrdi uplatu, ako plaćate online;
- kada potvrdite rezervaciju, ako plaćate na dan čišćenja.
Dok čeka online uplatu, rezervacija drži izabrane termine 30 minuta. Ako plaćanje ne uspe, možete da pokušate ponovo ili da odustanete. Ako uplata ne stigne u tom roku, rezervacija se poništava i termini se oslobađaju, bez ikakve naplate.
Redovno čišćenje možete da zakažete i kao paket sa ponavljanjem: 4 čišćenja (nedeljno), 2 čišćenja (na dve nedelje) ili 1 čišćenje (mesečno), čije termine birate pri rezervaciji. Paket se ne produžava sam od sebe. Nastavak posebno potvrđujete i plaćate, po cenama koje tada važe.
Rezervaciju možemo da odbijemo ako adresa nije u području u kome radimo ili ako termin u međuvremenu nije slobodan. U tom slučaju ništa se ne naplaćuje.
5. Cene i kuponi
Sve cene su u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om. Cena zavisi od paketa, učestalosti, dodataka i kvadrature stana. Važi cena prikazana na pregledu pre potvrde rezervacije, i ona se posle potvrde ne menja.
Popust iz kupona obračunava se na cenu paketa, bez dodataka, i vidi se na pregledu pre potvrde. Uslovi svakog kupona (iznos popusta, rok važenja i broj korišćenja) određeni su uz sam kupon. Kupon iskorišćen za rezervaciju koja je plaćena pa otkazana ne vraća se.
6. Plaćanje
Rezervaciju možete da platite:
- online, platnom karticom (Visa i Mastercard), na zaštićenoj stranici za plaćanje Raiffeisen banke;
- na dan čišćenja, gotovinom ili karticom timu, samo za jednokratno čišćenje.
Paket sa ponavljanjem plaća se unapred, online, jednom transakcijom za sva čišćenja iz paketa.
Zaštita podataka o kartici: podatke o kartici unosite isključivo na stranici banke, preko šifrovane veze. Oni nikada nisu dostupni CleanApp-u i mi ih ne čuvamo. Banka može da zatraži dodatnu potvrdu plaćanja kroz 3-D Secure proveru (Visa Secure, Mastercard Identity Check) banke koja je izdala vašu karticu.
Konverzija valute: plaćanje se vrši u dinarima. Ako je vaša kartica vezana za drugu valutu, iznos preračunava banka koja je izdala karticu, odnosno kartičarska organizacija, po kursu koji nama u trenutku plaćanja nije poznat. Zato zaduženje u vašoj valuti može neznatno da se razlikuje od iznosa u dinarima.
7. Otkazivanje i promena termina
Termin možete da otkažete na stranici Moje rezervacije ili u aplikaciji, sve do početka čišćenja. Iz paketa sa ponavljanjem možete da otkažete pojedinačno čišćenje ili ceo paket. Za svako otkazano čišćenje važi:
- najkasnije 48 sati pre termina: besplatno, uz povraćaj celog plaćenog iznosa;
- od 24 do 48 sati pre termina: zadržava se 50% cene tog čišćenja;
- manje od 24 sata pre termina ili nedolazak: naplaćuje se puna cena.
Nedolazak znači da tim u dogovoreno vreme ne može da uđe u stan ili da počne sa radom iz razloga koji su na vašoj strani. Ako rezervacija nije plaćena unapred, naknadu za kasno otkazivanje ili nedolazak dužni ste da platite na naš zahtev.
Termin ne možete sami da pomerite. Možete da ga otkažete i zakažete novi, uz gornja pravila, ili da nam pišete na office@cleanapp.rs, pa ćemo ga pomeriti ako postoji slobodan termin.
Ako mi ne možemo da dođemo u zakazano vreme (na primer zbog bolesti člana tima ili više sile), obavestićemo vas što pre i ponuditi drugi termin ili povraćaj celog plaćenog iznosa, po vašem izboru.
Ova pravila ne ograničavaju vaše pravo na odustanak iz sledećih delova.
8. Povraćaj novca
Kada vam pripada povraćaj novca, vraćamo ga bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja, odustanka ili prihvaćene reklamacije.
Ako ste platili karticom, povraćaj se vrši isključivo na istu karticu, preko banke. Kada će iznos biti vidljiv na vašem računu zavisi od banke koja je izdala karticu. Ako ste platili timu na dan čišćenja, novac vraćamo na način o kome se dogovorimo, na primer uplatom na vaš tekući račun.
9. Pravo na odustanak od ugovora
Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog preko sajta ili aplikacije u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam pre isteka roka pošaljete jasnu izjavu o odustanku na office@cleanapp.rs.
Ako je termin čišćenja u roku za odustanak, potvrdom rezervacije izričito tražite da usluga bude pružena pre isteka tog roka. Pravo na odustanak prestaje kada čišćenje bude u potpunosti obavljeno. Ako odustanete pre toga, vraćamo vam uplaćeni iznos, umanjen za iznos srazmeran usluzi pruženoj do trenutka odustanka.
Za odustanak možete, ali ne morate, da koristite sledeći obrazac:
- Za: Jelena Malešević PR Roomaid, Rankovića kraj 1, 18223 Draževac, office@cleanapp.rs
- Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o pružanju usluge čišćenja, broj rezervacije: ______
- Datum zaključenja ugovora: ______
- Ime i prezime i adresa potrošača: ______
- Datum i potpis (potpis nije potreban ako obrazac šaljete emailom): ______
10. Garancija i reklamacije
CleanApp garancija: ako nešto nije očišćeno kako je predviđeno paketom, javite nam na office@cleanapp.rs u roku od 48 sati od čišćenja, uz kratak opis i, ako možete, fotografije. Tim se vraća da ispravi propust, bez naplate, u terminu koji dogovorimo.
Reklamaciju možete da podnesete i kasnije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potvrđujemo prijem svake reklamacije, odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana i predlažemo rešenje koje sprovodimo najkasnije u roku od 15 dana od prijema. Ako propust ne može da se ispravi, imate pravo na umanjenje cene ili povraćaj novca.
Garancija ne ograničava prava koja imate po zakonu.
11. Vaše obaveze
Da bi čišćenje prošlo kako treba, molimo vas da:
- tačno unesete adresu i podatke o stanu, jer od njih zavise cena i obim posla. Ako se stan značajno razlikuje od opisa, obavestićemo vas i dogovoriti se pre nastavka rada;
- u dogovoreno vreme obezbedite pristup stanu, tako što ćete biti kod kuće ili ostaviti uputstvo za ulaz u napomeni za tim;
- obezbedite vodu i struju tokom čišćenja;
- u napomeni navedete kućne ljubimce i površine ili predmete koji traže posebnu pažnju;
- pre čišćenja sklonite novac, nakit i druge vredne ili lomljive predmete, ili nas na njih upozorite.
Tim može da odbije posao koji nije bezbedan ili nije deo izabranog paketa.
12. Odgovornost za štetu
Odgovaramo za štetu koju član tima tokom čišćenja prouzrokuje svojom krivicom, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima. Štetu nam prijavite što pre, najbolje u roku od 48 sati od čišćenja i uz fotografije, jer kasnije teže može da se utvrdi kako je nastala.
Ne odgovaramo za oštećenja i istrošenost koji su postojali pre čišćenja, niti za štetu nastalu zbog netačnih ili nepotpunih podataka o stanu i predmetima u njemu, ili zbog okolnosti na koje ne možemo da utičemo. Time se ne isključuje odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom.
13. Izmene uslova i rešavanje sporova
Ove uslove možemo da izmenimo. Važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom od kada važi. Na rezervaciju se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njene potvrde.
Sadržaj sajta i aplikacije (tekstovi, logo, fotografije i dizajn) pripada CleanApp-u i ne sme se koristiti bez naše saglasnosti.
Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Spor pokušavamo prvo da rešimo dogovorom, a vi kao potrošač možete da pokrenete i postupak vansudskog rešavanja spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Ako spor ne rešimo tako, nadležan je sud u skladu sa zakonom.